Дата публикации: 11.07.2018

Получение регистрируемых почтовых отправлений, в число которых входят посылки, заказные и ценные письма и бандероли, производится в отделениях почтовой связи. При стандартной процедуре вручения получателю необходимо предъявлять документ удостоверяющий личность (в большинстве случаев – это паспорт), а также заполнить бумажное извещение (специальный почтовый документ ф. 22). Но с недавнего времени клиенты Почты России обзавелись возможностью получать РПО по новой технологии: без заполнения бланков и предъявления документов.

В начале 2018 года Почта России запустила новый проект – упрощенная форма вручения по СМС. Данный проект направлен на сокращение времени обслуживания каждого клиента. Отныне получателю больше не нужно будет тратить время и заполнять бумажные извещения, а также предъявлять паспорт. Получить посылку или, скажем, заказное письмо адресат сможет, назвав оператору несколько цифр из кода, который придёт на номер мобильного телефона.

На данный момент упрощенная форма вручения по СМС доступна для жителей Москвы, Подмосковья и некоторых других регионов РФ. В будущем такая возможность появится у всех жителей России.

Обязательно стоит отметить, что безбумажная выдача предусмотрена только для отправлений, которые не требуют оплаты. То есть если на ваше имя пришла посылка с наложенным платежом, то пока что данный способ не подойдет. Хотя возможно, что в ближайшее время получить по упрощенной форме можно будет и отправления с наложенным платежом.

Как это работает

Новым сервисом безбумажной технологии получения посылок может пользоваться любой клиент Почты России. Разумеется, при условии, что в вашем регионе данный проект уже запущен.

Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо явиться в отделение почтовой связи и заполнить специальную регистрационную форму, где необходимо указать свои паспортные данные и личный номер мобильного телефона. Регистрационная форма предоставляется бесплатно по просьбе клиента. Важно: при передаче заявления оператору нужно будет предъявить свой паспорт.

В дальнейшем, чтобы получить посылку, получателю необходимо:

• явиться на почту и назвать оператору трек-номер отправления или свой зарегистрированный в системе номер телефона, или свою фамилию;
• дождаться получения SMS с кодом, который нужно сообщить сотруднику, обслуживающему вас;
• забрать почтовое отправление.

Недостатки получения посылок по СМС

В теории, да и в большинстве случаев на практике новая технология действительно облегчает жизнь, как получателей, так и работников почты. Основное преимущество для адресата – получить посылку или письмо можно без предъявления паспорта, который может не всегда оказаться под рукой.

Тем не менее, у сервиса есть ряд недостатков.

Во-первых, СМС-сообщение с кодом подтверждения не всегда приходит моментально. В некоторых случаях бывают небольшие временные задержки, а в редких случаях СМС не приходят вообще.

Во-вторых, почтовая программа, в которой работают сотрудники Почты России и через которую производится всё оформление при выдаче РПО, в редких случаях может давать сбои (иногда из-за неопытности самих работников).

Если по какой-то причине человек не может получить СМС с кодом, а паспорта в этот момент при себе не имеет, то оператор выдавать РПО не в праве.

Так повелось, что все свои более-менее крупные покупки из интернет-магазинов я получал не дожидаясь получения почтовых извещений, а отслеживая по трек-номеру их путь и просто приходя с паспортом в почтовое отделение.

Точно так же я поступил и в начале этого января после новогодних праздников, отследив по треку прибытие посылки с в свое почтовое отделение. Но сотрудница почты отказалась искать посылку по трек-номеру, сказав что ей нужно извещение.

Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.

Посылка быстро нашлась, после чего заведующая попросила приходить за последующими отправлениями уже только дождавшись извещения от почтальона, как-то по-глупому это объяснив: мол, когда они печатают извещения для разноски по почте, то их помещается по 3 штуки на одном листе, а когда кто-то приходит без извещения, то ему извещение печатают на отдельном листе, а бумага у них в дефиците и вообще жутко неудобно.

Извещение появилось в почтовом ящике спустя 4 (!) дня после того, как я уже забрал свою посылку на почте…

Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?

Для начала следует разобраться – а имеем ли мы вообще право требовать выдачи нам посылок не дожидаясь извещения?

Или каждый факт такой выдачи является жестом доброй воли со стороны конкретного сотрудника?

Вот что гласят правила получения почтовых отправлений, опубликованные на официальном сайте Почты России:

Простые письма, открытки и небольшие бандероли доставляют в почтовый ящик получателя.

Заказные письма почтальон приносит на дом и вручает адресату под роспись при предъявлении удостоверения личности. Если адресата нет на месте, почтальон оставляет в почтовом ящике извещение и возвращает письмо в отделение.

Посылки и другие регистрируемые отправления можно получить в отделении или заказать доставку на дом.

Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.

Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку или организации, нужно предъявить удостоверение личности и нотариально заверенную доверенность от адресата.

Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.Информация с официального сайта Почты России

Исходя из официальных данных, для получения посылки получатель обязан иметь при себе только удостоверение личности.

Извещение же является не обязательным, а всего лишь рекомендуемым документом для получения посылки, и вполне допустимо заменить извещение трек-номером.

И даже при отсутствии как извещения, так и трек-номера (допустим, этот номер забыт, либо ожидается безтрековое отправление), получатель все еще имеет право на получение своего отправления, разысканного сотрудником почты по адресным данным.

Соответственно, любые заявления в духе “нет извещения – нет отправления” являются неправомерными и идут вразрез с действующей должностной инструкцией сотрудников почтового отделения.

Что делать

Итак, вы отследили по треку, что ваше отправление благополучно добралось до почтового отделения, но столкнулись с отказом сотрудников почты выдать его вам на основании удостоверяющего личность документа из-за отсутствия почтового извещения.

Поскольку такой отказ противоречит должностной инструкции, то услышав его уже можно начинать “строить” нерадивых сотрудников почтового отделения и жаловаться на их работу в вышестоящие подразделения Почты России.

Вариант этот простой и действенный. Почта России – жесткая тоталитарная структура, чем ниже в иерархии которой находится конкретный сотрудник, тем меньше у него прав. Поэтому можно не сомневаться, что по обращению клиента будет проведена проверка, и почти наверняка причастные сотрудники почтового отделения лишатся премий за текущий месяц.

А реалии жизни таковы, что чем мельче и незаметнее человек в социальной иерархии, чем больше у него, как правило, гонору. Иметь под боком людей, которые понеся заслуженное наказание за огрехи в своей работе затаят на указавшего на эти огрехи человека злость до конца жизни, и при этом будут иметь доступ ко всем его почтовым отправлениям – вам оно надо? Не думаю.

Поэтому есть мирный вариант разрешения ситуации. И он удивительно прост.

Нужно всего лишь иметь при себе извещение. Но не дожидаться пока почтальон принесет его на дом, а… напечатать его самостоятельно.

И в этом поможет все тот же официальный сайт Почты России.

Желательно указать в письме ФИО и должности конкретных сотрудников, но если их не имеется – достаточно указать индекс почтового отделения.

И второй вариант – связаться с локальным Управлением Федеральной Почтовой Связи. Сделать это можно по электронной почте, по телефону или посредством личного визита в их офис.

Контакты местного УФПС можно посмотреть на соответствующей странице сайта Почты России.

Например, в моем случае местные отделения подконтрольны УФПС Челябинской области. А УФПС Челябинской области, в свою очередь, подчиняется УФПС Свердловской области и макрорегиона Урал, расположенному в Екатеринбурге. Обращаться можно и туда, и туда.

Это реально работает. Жалобы рассматриваются, изложенные в них факты проверяются, нерадивых сотрудников почты наказывают рублем. В интернете полно тому подтверждений.

Думаю не стоит объяснять, что составляя текст любой жалобы нужно четко формулировать претензию и сопровождать ее конкретными фактами, избегая оценочных суждений и перехода на личности.

Подводя итоги

Для получения посылки обязательно иметь при себе только документ, удостоверяющий личность.

Иметь при себе извещение не обязательно – сотрудники почты обязаны по просьбе клиента поискать отправление по трек-номеру или адресу.

Бланк извещения можно заполнить и распечатать самостоятельно.

Следует избегать общения с сотрудниками почты в стиле “вы мне тут все должны” (несмотря на то, что это действительно так) и придерживаться вежливой и доброжелательной манеры общения.

Если вежливые просьбы не приводят к желаемому результату и служащие почтового отделения демонстрируют явно неадекватное поведение и нежелание исполнять свои служебные обязанности, то на их действия можно и нужно жаловаться в главенствующие почтовые структуры.

Извещение не приходило, я получила только смс с номером посылки, но мне его удалили. Как получить посылку?

Посылку можно получить и без извещения (без трека отслеживания). У меня обычно спрашивают фамилию. Можно дать паспорт сразу, чтоб они её правильно написали в поиске по базе. Так они найдут ваш трек(или ту инфу что им нужно). Далее вам выдадут новое извещение, в котором вы внесете свои паспортные данные.. И получите посылку.

Но имейте в ввиду, работники могут и по рычать на вас за такую ситуацию. Будьте спокойны и вежливы.

Таким образом получала не один раз, у нас нет ключа от ящика и достать извещение не могу.

Чтобы получить посылку без извещения, которое принёс почтальон, можно пойти двумя путями:

1. Проверяет на официальном сайте место нахождения по трек номеру. Если посылка лежит на вашем почтовом отделении. Распечатываете извещение с сайта, заполняет и забирает на почте.
2. Второй вариант. Берете паспорт, называет в пункте выдаче трек номер, заполняете данные и забираете свою долгожданную посылку.

Извищкние это не самое главное, главное паспорт и факт того, что отслеживание показывает доставку, а в остальном можно смело топать на почту.

Для того, чтобы получить посылку на почте, нужно в почтовом отделении предъявить извещение, а при его отсутствии трек код.

Дополнительно нужно предъявить паспорт.

Извещение можно заполнить на сайте почты России, распечатать его и отдать сотруднику почты.

Можно получить посылку даже за другого человека, в этом случае дополнительно понадобится доверенность.

При отсутствии извещения и трек кода, нужно предъявить только паспорт и попросить сотрудника почты найти посылку по адресу и имени.

Получить посылку можно. Если вы увидите в разноске на почте России, что она поступила в ваше почтовое отделение, а извещения нет, все элементарно. Берете свой паспорт, переписываете номе отправления и идете на почту. Подаете оператору и то и другое и он выносит вашу посылку и дает квиток для заполнения, а если это наложенный платеж, то вам следует оплатить его.

У них тоже есть разноска посылок в компьютере, она сразу и там может посмотреть.

Потому что сейчас даже приходят покупателям СМС о прохождении отправлений. Также такие письма на электронный адрес приходят, там видно все продвижение посылки.

На сколько мне известно, для того, что бы получить посылку, предъявлять извещение не нужно. Данная выписка является способом, которым работники почты уведомляют адресата о необходимости забрать свое добро. Для того, что бы посылку Вам выдали, следует предъявить паспорт. Вот при отсутствии этого документа могут быть проблемы.

Извините, но если бы посылки выдавали по извещениям, любой мелкий воришка, обследовав почтовые ящики нескольких подъездов, смог бы недурно прибарахлиться. Как раз выдача посылки по извещение может считаться нарушением.

Если смска точно приходила, то это означает, что посылка получена, значит достаточно взять с собой паспорт и все, конечно для того, чтобы найти посылку быстрее, спрашивают и номер из сообщения, но в принципе это не обязательно.

А если посылка имеет код для отслеживания по России, то даже смс ждать не обязательно, как появляется информация о приеме отправления, можно просто зайти с паспортом и забрать посылку

Это достаточно просто, берете паспорт и трек код вашей посылки, идете на почту и просите посмотреть наличие ее по фамилии либо по коду.

И если у вас хорошие отношения с почтовыми работниками и у них хорошее настроение, а также мало народа, то это можно сделать быстро.

В противном случае, будет куча недовольства, бурчания и испорченных нервов, но итог тот же вам отдадут вашу посылку.

Я не так давно ждала одну посылку, на сайте слежения за посылкой было указано, что посылка уже лежит на почте, а вот извещения все не было. Я не долго думая взяла паспорт и пошла на почту. Попросила проверить, нет ли на мое имя посылки. Все проверили, дал заполнить бумажку и отдали посылку. В общем, получила посылку и без извещения.

Давно уже получаю посылки на почте, не дожидаясь извещения. Отслеживаю посылку по трек коду на сайте почты России, потом прихожу на почту и прошу посмотреть посылку и найти ее по трек коду. Этот код сообщают все интернет магазины и при отправлении посылки частным лицом тоже можно узнать этот код.

В принципе, получить посылку несложно. Придите на почту с паспортом, скажите, что было СМС-оповещение, что посылка на почте. Оператор должен посмотреть по фамилии. Это немного подольше, некоторые не любят искать. У меня такое было несколько раз, находили без проблем.

Как получить посылку без извещения — инструкция

В настоящее время большую популярность приобрели заказы разнообразнейших товаров на интернет-сайтах, а в особенности на иностранных сайтах, где товары могут стоить на порядок дешевле. К тому же, на зарубежных сайтах можно отыскать и приобрести абсолютно эксклюзивные вещи.

Учитывая все положительные стороны товаров из-за рубежа, есть один существенный недостаток, как почтовое отправление они в Россию идут очень долго – от двух недель до полутора месяцев. Поэтому клиентам все это время приходится нервничать в ожидании долгожданной покупки.

Однако сегодня существует очень удобный ресурс, позволяющий осуществлять онлайн-отслеживание почтовых отправлений высланных, как из-за границы, так и из России. Такой сервис, уже давно приобрел большую популярность среди интернет-шопоголиков. Суть его заключается в том, что с помощью сайтов, специализирующихся на отслеживании почтовых отправлений, любой пользователь, имеющий эксклюзивный номер идентификатора, который более известен, как трекинг номер (трек-код), имеет возможность на каждом этапе контролировать прохождение своей посылки.

Отличия внутрироссийских и международных трекинг-номеров посылок

Трекинг-номер присваивается всем посылкам. Разница заключается только в том, что внутрироссийские трек-коды состоят из четырнадцати только числовых значений, а трек-номера, присваиваемые за рубежом, имеют тринадцать буквенно-числовых значений.

Ожидая посылку, пользователь по трек-коду знает о том, что она прибыла, раньше, чем придет извещение с почты, уведомляющее об этом. По правилам в почтовом отделении, после поступления посылки на почту выписывается извещение и доставляется получателю. Но в связи с тем, что у многих получателей нет ни времени, ни желания на ожидание прихода извещения, у них возникает закономерный вопрос: могу ли я получить посылку без извещения?

Как получить посылку на почте без извещения

Когда извещения с почтовых отделений к получателю в силу каких-то обстоятельств не были доставлены, или же элементарно потеряны, а на сервисе отслеживаний получателю четко видно информацию, свидетельствующую о том, что посылки прибыли, тогда получатель имеет право на Почте России получить посылку без извещения.

Такая возможность предоставляется в соответствии со специальным Порядком выдачи регистрируемых почтовых отправлений. В нем изложена информация о том, что, обратившись в почтовое отделение по вопросам получения зарегистрированных посылок без извещения, но только в случае предоставления штрихкодового идентификатора (трек-кода), оператор отделения почты должен проверить информацию о наличии посылок, и в случае положительного результата обязан выдать их получателям.

То есть, забрать почтовое отправление без извещения возможно, для этого получателю необходимо просто обратиться на почту, закрепленную за его адресом, и с предъявлением документа, удостоверяющего личность, назвать трек-код посылки. При наличии посылки получателю будет выписано новое извещение уже на месте.

В последнее время нам часто стали задавать вопрос о том, могут ли несовершеннолетние получать посылки с Алиэкспресс. Но как так могло оказаться, что заказ идет на имя и адрес ребенка? Во-первых, наши дети часто гораздо активнее в интернете, отлично разбираются в тонкостях покупок. И могут, как оказалось, делать заказы на Алиэкспресс с разрешения родителей. А вот выдадут ли им на почте посылку и какие документы им понадобятся- не знают. А вторая причина- это когда мама активно делает покупки на Алиэкспресс и не укладывается в таможенный лимит. Тогда она делает заказ на имя своего ребенка.

Могут ли несовершеннолетние получить посылку?

Сразу скажем, что если посылка идет на имя ребенка, то ее можно легко получить.

• Если ребенок старше 14 лет и у него уже есть паспорт , то он может получить ее самостоятельно при предъявлении документа. Родителей брать с собой не нужно.
• Если у несовершеннолетнего еще нет паспорта, то посылку может получить только родитель, при предъявлении паспорта и свидетельства о рождении ребенка.

В Правилах оказания услуг почтовой связи есть Пункт 111, в котором говорится о том, что «Почтовые отправления, адресованные несовершеннолетним лицам в возрасте до 14 лет, выдаются их родителям (опекунам, попечителям) или другим законным представителям без доверенности при условии предъявления одного из документов, указанных в пункте 116 настоящих Правил и документов, подтверждающих родственные отношения или права законных представителей.» Мы нашли этот пункт и приводим его на картинке ниже.

То есть, для получения посылки на имя несовершеннолетнего, родителю нужно прийти в почтовое отделение с извещением, паспортом и свидетельством о рождении ребенка. Личное присутствие самого ребенка не нужно, поэтому его можно с собой не брать.

В сети ходит информация, что ребенок может получить посылку самостоятельно, предъявив почтовым работникам заграничный паспорт или свидетельство о рождении в совокупности с документом, содержащим фотографию (допустим, с ученическим билетом). Но при общении в чате поддержки Почты России консультант опроверг данную информацию. Ребенок сам, без родителя или опекуна, даже при предъявлении вышеперечисленных документов посылку получить не сможет!

С какого возраста на ребенка можно оформлять посылки с Алиэкспресс?

Никакого возрастного ограничения на получение посылок из Китая несовершеннолетними нет. Вы можете указать получателем ребенка любого возраста. Причем, молодые мамы часто делают заказы с Алиэкспресс на своих новорожденных деток, которым не исполнилось даже годика. И посылки на имя младенца им в почтовом отделении выдают без вопросов.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

На сайте АлиЭкспресс продается много всяких полезных мелочей. Много что хочется приобрести. Да и товары относительно дешевые.
Покупая недорогой товар покупатели сталкиваются с ситуацией, когда посылка отправляется либо совсем без трека, либо с треками курьерских служб, которые не отслеживаются в стране получателя. И покупателю остается просто ждать, когда к ним в почтовый ящик почтальон кинет заветное извещении о том, что их ожидает посылка.

И все бы ничего, но бывает, что извещение не приходит по какой- либо причине. А посылка хоть и недорогая, но долгожданная. И храниться она долго на почте не будет. Полежит 30 дней в почтовом отделении и отправится обратно. Что же тогда делать? Можно открыть спор по причине того, что посылка отправлена обратно в Китай, вернуть деньги и снова заказать товар. Но на это уйдет уйма времени. А заветную покупку ой как хочется получить пораньше.

В таких ситуациях опытные покупатели советуют раз в 2 недели наведываться в почтовое отделение с улыбкой, конфетами и паспортом. Чтобы почтовый работник поискал посылку на ваше имя.

Но к сожалению трюк с конфетами не всегда проходит. Почтовым работники сообщают, что без извещения или без нормального трека они не обязаны искать посылку. Такое случается очень часто в почтовых отделениях России. И, если быть точнее, вам очень повезет, если почтовый работник примется вам помогать.

Возникает вопрос: Обязан ли сотрудник почтового отделения искать вашу посылку при предъявлении удостоверении личности?

Ответ мы можем найти на официальном сайте почты России:

«Если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, при предъявлении удостоверения личности можно попросить сотрудника Почты найти отправление по имени и адресу, на которые оно отправлено.» https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending

Как мы наблюдаем, данный текст размещен в разделе «Почтовые услуги и правила». То есть, по правилам почты России вы официально можете обращаться к сотруднику почты с такой просьбой.

Поэтому, когда улыбка не помогает, и сотрудник почты вам отказал в вашей просьбе, приходится подключать «тяжелую артиллерию», а именно- покажите сотруднику данную информацию с официального сайта почты России, а так же попросите написать письменный отказ. Данный трюк обычно помогает, и сотрудник почты нехотя выполняет поиск вашей посылки по паспорту и без трек номера.

Кстати, информацию о том, как оставить жалобу на сотрудника почтовой службы, вы так же найдете на сайте почты России https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint

Желаем, чтобы вам попадались только добрые и отзывчивые сотрудники на почте. Удачных покупок!

Если у вас есть еще какие-то секретные способы воздействовать на почтовых работников, чтобы они искали посылки без трек номера, то напишите о них в комментариях!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат